Réclamations et retours

Leçons apprises:

Veuillez joindre des photos de la partie endommagée de la photo de la marchandise de la boîte extérieure dans la partie endommagée (même si la boîte n'est pas déchirée). Nous vous recommandons de signaler les dommages à l'emballage au coursier dès réception et d'écrire le formulaire que vous acceptez la marchandise avec réserve, sinon par votre signature à la réception du colis, vous acceptez d'accepter le colis sans réserve et devenez propriétaire de les biens.

Les réclamations pour dommages mécaniques au produit, qui n'étaient pas apparents à la réception de l'envoi, doivent être faites immédiatement après la réception de l'envoi, mais au plus tard 24 heures après la livraison de la marchandise. Il est de la responsabilité du client de prouver que des dommages mécaniques au produit n'ont pas pu être découverts dans les 24 heures, même s'il a été soigneusement inspecté. Le client ne pourra réclamer des réclamations pour les défauts ultérieurs de ces marchandises endommagées que s'il prouve que les défauts réclamés étaient déjà présents au moment de leur réception par le transporteur. Si vous avez des marchandises endommagées et que vous n'avez pas de constat écrit, informez-nous immédiatement via ce formulaire. Nous emballons les marchandises dans des boîtes de haute qualité avec des éléments de protection et avant d'envoyer les marchandises, nous vérifions et avons un enregistrement par caméra de l'emballage à la livraison des marchandises au coursier. Même toutes les mesures n'empêcheront pas les dommages aux marchandises si les marchandises sont jetées au sol. Nous essaierons de résoudre le problème en votre faveur dès que possible.

Leçons apprises:

La garantie de 5 ans couvre les défauts de matériau et les défauts de fabrication. Nous ne sommes pas responsables des dommages mécaniques résultant d'une mauvaise utilisation. La garantie ne couvre pas l'usure du matériau pendant la période de garantie. Les tentes sont prévues pour des pliages et dépliages réguliers. En cas d'utilisation continue ou très fréquente, le matériau peut s'user pendant la période de garantie. Nous ne vendons pas de couverture permanente destinée à un usage ininterrompu sans surveillance par tous les temps.

Les tentes sont très résistantes aux vents violents si elles sont correctement ancrées* au sol ; la tente supporte aussi une charge de vent plus importante. Cependant, si vous n'ancrez pas du tout ou seulement faiblement la tente et que celle-ci se met en mouvement, elle peut se casser/être endommagée même par un vent léger et les dommages mécaniques ne sont pas couverts par la garantie. En tant que propriétaire, vous êtes responsable de la tente et nous déclinons toute responsabilité pour les dommages matériels résultant d'une mauvaise utilisation et du non-respect du mode d'emploi.Explication : *Un ancrage correct est un ancrage par lequel la tente ne se met pas en mouvement, les pieds sont fixés à l'emplacement d'ancrage et ne se déplacent pas. Par ancrage principal, nous entendons l'ancrage par des sacs de sable ou des piquets que vous avez reçus gratuitement avec la tente. L'ancrage secondaire (non principal) concerne les cordes de tension avec piquets attachées aux 4 coins du toit et ensuite tendues sur les côtés.

Leçons apprises:

Seul * le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le 14ème jour commence le jour où l'acheteur ou une personne autorisée par lui prend en charge la marchandise.

Le consommateur est tenu d'informer immédiatement le vendeur de sa décision de résilier le contrat.

En cas de rétractation du contrat, le consommateur est tenu de restituer le bien au vendeur en bon état et** non utilisé avec la preuve d'achat du vendeur (facture). Le vendeur n'est pas responsable de toute perte ou dommage pendant le transport.

* Consommateur : une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son entreprise ou de son commerce lors de la conclusion du contrat.

** Non utilisé signifie tester les marchandises dans termes et dans la mesure où il aurait été permis au client dans un magasin de pierre, c'est-à-dire. dans un environnement propre et selon les instructions.